Découvrir OR Loisirs

Qui est Orloisirs.fr ?

OR Loisirs est un site de vente en ligne et par correspondance français qui existe depuis 2008. Il est édité par la société Mention Web SARL. Or Loisirs vends ses produits exclusivement à distance.
La société Mention Web édite des sites internet de vente à distance ou pour des établissements d'accueil de personnes agées ou pour des entreprises.
Pour vous renseigner sur le sérieux de la société Mention Web, consultez la rubrique "mentions légales" et n'hésitez pas à consulter le site internet societe.com ou infogreffe.fr
N'oubliez pas que vous pouvez faire vos achats en choisissant le paiement à la livraison.

Ne faîtes confiance qu'aux sociétés indépendantes, et dont l'activité n'est que la distribution de produits d'animations et de loisirs.

Pourquoi choisir Orloisirs.fr ?

En quelques mots : nos prix, notre service client, notre souplesse et notre sérieux.

OR Loisirs conjugue tous les avantages d'internet :

Les meilleurs prix : OR Loisirs a surement les produits les moins chers de l'internet !

Un numéro d'appel NON surtaxé ! N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil

Une offre souple : un nouveau produit apparaît ? Vous avez de nouveaux besoins ? OR Loisirs adapte son catalogue produits et recherche le meilleur tarif.

Le site internet le plus souple : Vous voulez commander par courrier ? par téléphone ? Vous le pouvez. Vous souhaitez acheter en ligne ? Vous le pouvez aussi !

Un site internet à vos côtés : OR Loisirs s'adapte à ses clients et à leurs spécificités. Ainsi, le réglement par mandat administratif est accepté pour les établissements publics.

Un site internet participatif : OR Loisirs propose vos meilleurs idées d'animations. Piochez de bonnes idées dans nos ressources gratuites !

Une équipe à votre écoute pour vous guider dans votre visite sur notre site : nous pouvons convenir d'un rendez-vous par téléphone pour vous présenter nos offres !

OR Loisirs assure aussi :

Un suivi de l'avancement, de la livraison de vos commandes depuis votre compte client.

La sécurité des paiements en ligne gràce à notre partenaire bancaire : la Société Générale.

Si vous êtes un regroupement d'établissement, une association nationale ou régionale, un grand groupe, nous avons établi des contrats spécifiques pour vos Directions Des Achats. OR Loisirs vous accorde sans engagement des conditions spécifiques annuelles.
Une équipe commerciale dédiée aux grands comptes prendra en charge vos demandes. Consultez notre page spécifique clients grands comptes.

L'histoire d'OR Loisirs

OR Loisirs a été créé par Rodolphe Welté. Il a croisé un jour une association de bénévoles et est devenu depuis en 2007 visiteur de résidents en maisons de retraite.

Ingénieur d'une grande école, conduit par son esprit d’entreprise, Rodolphe Welté a initié cette aventure sur des concepts avant tout issus de son expérience personnelle et sur des valeurs humanistes.

Auparavant, le créateur a assurer des fonctions de chefs de projets dans de grandes institutions bancaires pendants 12 ans.

Découvrir nos produits

Quels types de produits trouvent-on sur orloisirs.fr ?

OR Loisirs propose des produits destinés au 4ème âge, mais peuvent être plus largement utilisés. Vous trouverez ainsi :

Des jeux pour des activités ludiques. Simples, drôle ou classiques, ces produits sont adaptés aux personnes fragilisées.

Des produits utiles pour vos ateliers mémoires, de paroles.

Des idées de cadeaux pour vos proches comme des livres en gros caractères, des revues en gros caractères, des livres lus.

Qui peut acheter sur orloisirs.fr ?

En un mot : tout le monde.

Les produits OR Loisirs sont destinés à toutes les personnes impliquées dans l'animation des personnes du 4ième âge :

les professionnels de l'animation en établissement d'accueil des ainés fragilisés ou non

aux ergothérapeuthes pour leurs ateliers thérapeuthiques

aux psychomotriciennes

aux psychologues

aux coordinateurs médicaux ou infirmiers

aux aidants familliaux ou aux familles d'accueil de personnes âgées

aux bénévoles

et plus généralement à toute personne qui souhaite enrichir la vie des personnes âgés ou fragilisées

Il n'est pas nécessaire d'être professionnel pour commander, en tant que particulier, vous trouverez des produits pour jouer et rire avec vos grands-parents ou arrière-grands-parents. Et même des idées cadeaux !

Je ne trouve pas le produit que je cherche, comment faire ?

Contactez-nous ! En effet, nous ajoutons régulièrement des produits à notre catalogue. C'est grâce à vous que nous améliorons notre catalogue.
Notre catalogue s'enrichi chaque mois de nouveaux produits à prix exclusifs.

Tout savoir sur votre commande

Comment se déroule ma commande ?

1. Vous choisissez vos produits sur le site et les mettez dans votre panier, en cliquant sur le bouton Ajouter au panier ou Commande directe.
2. Après chaque ajout d'un produit dans votre panier, l'ensemble de votre panier s'affiche, vous pouvez continuer vos achats ou cliquer sur le bouton COMMANDER
3. Vous choisirez alors votre mode de livraison et de paiement.
4. Puis sur un dernier écran, vous validerez votre commande.
5. En fin de commande vous receverez un email de confirmation.

Est-ce que je peux commander par téléphone ?

Oui, contactez le service client ou laissez un message sur le répondeur. Afin que le service client vous rappelle.
Pour régler votre commande, vous pouvez utiliser tous les moyens de paiement acceptés sur le site.
A noter : votre appel est au coût d'une communication locale, gratuit donc si vous avez une box internet.

Est-ce que je peux commander par courrier ?

Oui, vous pouvez utiliser le bon de commande, disponible en haut à droite de votre écran. Vous pouvez le remplir avec les références que vous trouverez sous chaque fiche produit.
N'oubliez pas d'utiliser le prix TTC pour chaque article et de déterminer les frais de port selon le barème du bon de commande papier.

Est-ce que je peux avoir un devis sans engagement?

Oui, créez votre commande comme si vous vouliez passer commande. En fin de commande, dans les moyens de paiements proposés, choisissez "Devis".
Depuis votre compte client, en visualisant l'historique de vos commandes, vous pouvez alors imprimer le devis, l'étudier ou le faire valider. Votre devis est conservé plusieurs jours.
Lorsque votre commande est validée, revenez sur votre compte client. Puis recherchez dans l'historique de vos commandes, celle qui s'appelle Devis.
Afficher cette commande et cliquez sur le bouton Acceptez le devis qui se trouve plus bas : vos articles sont à nouveaux dans votre panier.
Vous pouvez alors valider et régler votre commande. A noter : nous ne pouvons garantir la disponibilité immédiate de vos produits, lorsque vous validez votre commande. Le site internet vous informera en cas de rupture de stock ou de délais annoncés.

Avant de passer commande, je dois la faire valider par ma direction, comment faire ?

C'est très simple : Il vous suffit de créer un Devis sans engagement. Voir la question précédente

Tout savoir sur le réglement de votre commande

Comment est-ce que je peux régler ma commande ?

Vous pouvez choisir le mode de réglement qui vous convient parmi ceux-ci :

Carte bancaire : c'est le mode de réglement à privilégier si vous souhaitez être livré rapidement. Vous réglez votre commande directement sur le site internet de notre banque.

Chèque - France uniquement

Paypal

Virement bancaire

Les établissements publics peuvent également régler par :

Mandat Administratif - France uniquement

Peut-on régler par mandat administratif ?

Le Mandat Administratif est un engagement ferme d'achat et de paiement. Il est réservé aux institutions et établissements publics. Le mandat administratif est accepté par OR Loisirs selon les règles comptables suivantes (sinon nous contacter pour étudier votre dossier client) : L\établissement payeur doit être juridiquement établie en France. Votre commande ne peut dépasser le montant de 1000 € HT (mille euros). Votre encours client ne peut dépasser le montant de 1500 € HT (mille cinq cents euros). Le paiement doit avoir lieu selon les délais accordées par la loi dite LME ou les lois successives. La procédure de commande doit être strictement respectée. Voir ci dessous. Les personnes qui valident le bon de commande doivent strictement être habilitées à le faire. OR Loisirs peut décider sans voir à motiver son choix, de ne pas accepter votre bon de commande par mandat administratif et vous proposer un autre moyen de règlement. Comment commander et régler par mandat administratif ? Choisissez vos produits sur notre site internet et choisissez comme moyen de règlement "Mandat administratif". Vous pourrez imprimer un bon de commande. ou Imprimez notre bon de commande vierge depuis notre site internet, remplissez-le et cochez comme moyen de règlement "Mandat administratif" ou Utilisez votre propre bon de commande qui doit indiquer clairement comme moyen de règlement "Mandat administratif" puis Dans le cas de l'utilisation de notre bon de commande (depuis notre site internet ou le document vierge), il doit être à votre nom. Signez vous-même ce document Faîtes contre-signer le document par une personne habilitée qui précisera sur le document sa fonction et la mention "Bon pour accord" Le document doit comporter également le cachet de votre institution ou établissement Faxez le document ou envoyez le par courrier (Voir rubrique nous-contacter) Notez que les mentions obligatoires doivent apparaître clairement (notamment lors d'un envoi par fax) Lorsque nous avons reçu le document, votre commande est enregistrée et devient contractuelle. Si vous avez indiqué un email lors de la création de votre compte, vous recevrez une information à chaque étape du traitement de votre commande.

Le paiement en ligne est-il sécurisé sur OR Loisirs ?

Oui, si vous réglez votre commande par Carte Bancaire, vous serez connecté à notre banque. Seul notre banque connaîtra votre numéro de carte bancaire. A aucun moment, nous ne le conservons.

Tout savoir sur la livraison de votre commande

Quel est le montant des frais de port si je commande sur internet ?

Les frais de ports et de préparation sont calculés en fonction du montant de votre commande, du pays de livraison et des produits comandés : Pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco : Pour les particuliers jusqu'à 300 € : 8,99 € TTC hors articles volumineux à partir de 300 € : gratuit hors articles volumineux Si votre commande ne comporte qu'un article volumineux (représentés par le logo camionnette sous le bouton Ajouter au Panier), la livraison s'effectue par transporteur selon votre département : 18,99 € TTC Si votre commande comporte des articles volumineux et d'autres non, la livraison sera effectuée en plusieurs envois : 24,99 € TTC Pour les professionnels jusqu'à 300 € : 14,99 € TTC hors articles volumineux à partir de 300 € : gratuit hors articles volumineux Si votre commande ne comporte qu'un article volumineux (représentés par le logo camionnette sous le bouton Ajouter au Panier), la livraison s'effectue par transporteur selon votre département : 18,99 € TTC Si votre commande comporte des articles volumineux et d'autres non, la livraison sera effectuée en plusieurs envois : 24,99 € TTC Pour la Belgique, la Suisse, le Luxembourg, l'Espagne, l'Allemagne, l'Italie : Livraison forfaitaire : 18,99 € Si votre commande comporte au moins un article volumineux (représentés par le logo camionnette sous le bouton Ajouter au panier) : 24,99 € Supplément pour certains articles

Comment est livrée ma commande ?

Selon les articles, votre commande est livrée par La Poste et son service Colissimo suivi, par lettre ou lettre suivie ou par transporteur.

En colissimo, les règles générales sont l'envoi en colissimo expert : Votre colis est remis contre signature au lieu de livraison, si cela est possible, sinon un avis de passage vous permet de le retirer dans votre bureau de poste

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Le délai de traitement correspond au temps nécéssaire à nos équipes pour préparer votre commande, l'expédier plus le temps d'acheminement par le transporteur, dès lors que nous disposons de votre réglement et qu'il a été contrôlé.

Si vos produits sont en stock, votre commande est traitée en quatre jours en moyenne. Chaque fiche produit indique la disponibilité de vos produits au moment de votre commande. Ce délai de traitement est garanti pour les commandes réglées directement en ligne.

Avant l'acceptation définitive de votre commande, vous êtes informés de la date maximale prévue pour la réception de vos articles sur le lieu de livraison.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Pour les livraisons effectuées par La Poste et son service Colissimo ou Chronopost. Les livraisons sont habituellement effectuées en 48 heures.

Est-ce que je peux suivre le traitement et livraison de ma commande ?

Oui, vous pouvez voir l'avancement du traitement de votre commande depuis votre compte client.
Lorsque votre colis quitte nos entrepôts, vous recevez par email un numéro de suivi, vous permettant de suivre sa livraison par la poste (le cas écheant).

Tout savoir sur la réception de votre commande

Je viens de passer commande et très vite je souhaite l'annuler

Si vous êtes acheteur particulier, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin d'annuler l'envoi de votre colis. Vous ne supporterez alors aucun frais.
Si le colis a déjà été expédié, lorsque le transporteur (La Poste) se présentera à votre domicile, refusez le colis en précisant commande annulée. Mais sans ouvrir le carton.
Si vous disposez du bon de retrait dans votre boite aux lettres vous invitant à vous présenter au bureau de poste, pour retirer votre colis : Rendez-vous au bureau de poste et précisez également que vous refusez le colis pour annulation de commande. Sinon le colis restera dans votre bureau de poste 15 jours voire plus et cela retardera d'autant votre remboursement.

Nous vous remercions également de nous contacter par email ou téléphone afin de nous informer qu'un colis va nous revenir.
Vous serez alors remboursé de votre commande.

Il manque un produit, ou il y a une erreur dans mon colis

Dans ce cas peu probable, contactez notre service client dans les 2 jours suivants la réception de votre commande.

Je viens de recevoir mon produit, mais je n'en veux plus, je souhaite me retracter

En tant qu'acheteur particulier, conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité. Les frais de retour vous seront remboursés sur la base d'un colissimo recommandé affranchi selon le poids du colis renvoyé. Les frais de contre-remboursement ne sont pas remboursés.
Conseils : N'oubliez pas de nous retourner votre produit avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons :

la réexpédition d'un nouveau produit

le remboursement par virement, chèque ou par bon d'achat

Ce bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 72h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant des produits retournés. Si vous avez choisi d'être remboursé, un chèque du montant des produits retournés vous sera envoyé dans les 30 jours qui suivent la réception de votre colis retourné.

Dans tous les cas, reportez-vous aux conditions générales de vente qui prévalent.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

En tant qu'acheteur d'un compte professionnel, aucun texte du code du commerce n'oblige le vendeur à annuler une commande, cependant contactez nous, nous trouverons une solution.

Je viens de recevoir un produit, il est abimé

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est malheureusement abîmé. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions organiser le retour de votre produit.
Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Tout savoir sur les retours de produits

Comment dois je procéder pour retourner un produit ?

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service client. En fonction du motif de votre retour et de la nature de votre produit, nous vous communiquerons l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit. Nous vous communiquerons alors un numéro de retour.
Sans présence de ce numéro de retour, votre demande sera traité avec retard (temps de recherche des informations).
Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé.

1. Replacez le produit dans son carton d'origine avec tous les accessoires. Veillez à ne surtout rien inscrire sur ce carton
2. Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour. Pour éviter toute dégradation du carton d'origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour.
3. Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
4. Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse du service compétent et le numéro de retour qui vous aura été communiqué par nos services

Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge. Pour les autres cas de retours, nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqué par les services postaux pour les envois en colissimo suivi.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous ou consultez nos conditions générales de vente.